5 Beste programvare for ekstern støtte for 2020

For mange organisasjoner er ikke muligheten til å tilby ekstern støtte. Dette er sant, selvfølgelig for store distribuerte virksomheter, men også for administrerte tjenesteleverandører, de selskapene som tar over styringen av flere komponenter i kundenes IT-infrastruktur.

Selv om basen for programvareverktøy for ekstern støtte definitivt er fjernskrivebordskontroll, er flere funksjoner ofte inkludert. Det er her evaluering av de forskjellige produktene kan bli utfordrende, og dette er grunnen til at vi gjør dette innlegget om den beste programvaren for ekstern støtte.

Vi begynner utforskningen vår med å se en grundig titt på fjernstøtte, hva det er og hvordan det kan hjelpe. Vi vil deretter grave litt dypere og diskutere de forskjellige komponentene du bør se etter når du vurderer forskjellige produkter. Selv om produkter varierer mye i hvert sitt funksjonssett, er noen funksjoner et must-have og vil være til stede i de fleste av dem. Og til slutt kommer vi til kjernen i saken og gjennomgår noen av de aller beste fjernstøtteverktøyene du kan finne.

Om ekstern støtte

Fjernstøtte er et enkelt konsept. Det har å gjøre med å overvåke og kontrollere IT-systemer (som nettverksenheter, stasjonære datamaskiner, servere og mobile enheter) ved hjelp av lokalt installerte agenter som kan eksternt få tilgang til. Fjernstøtte gir Administrerte tjenesteleverandører med muligheten til å installere ny eller oppdatert programvare eksternt (inkludert oppdateringer, oppdateringer og konfigurasjonsendringer), for å oppdage nye enheter og automatisk installere riktig agent og konfigurere dem, for å observere atferden til administrerte enheter og programvare for ytelse og diagnostiske oppgaver, og for å utføre varsler og gi rapporter og oversikter.

Dette er en høyspesialisert type programvare laget for å imøtekomme et meget spesifikt behov. Selv om fjernstøtteverktøy blir ofte opprettet med Managed Service Providers i tankene, noen store organisasjoner bruker dem også. Det er fornuftig da det ikke er mange funksjonsforskjeller mellom en Managed Service Provider som tilbyr tjenester til flere små og mellomstore bedrifter og et stort selskap som tilbyr tjenester til flere små eller mellomstore filialer eller enheter. Vi vil ha dette doble klientellet i tankene når vi gjennomgår de forskjellige verktøyene. For nå,

Vanlige funksjoner i verktøy for ekstern støtte

Fjernstøtteverktøy varierer veldig i funksjonssettet. Det er imidlertid noen kjennetegn som er til stede i hver av dem. De er must-haves, og de er derfor funksjonene du bør se etter - og sammenligne - når du velger et verktøy. I de neste avsnittene presenterer vi disse egenskapene, forteller deg hvorfor de er viktige og forklarer, når det er nødvendig, hvordan de kan sammenlignes.

Enkel distribusjon

Selv om den valgte fjernstøtteløsningen din mest sannsynlig vil bli øynene og hendene dine i miljøet til kundene dine, før du skjer, må du distribuere løsningen. Mange eksterne støtteløsninger er skybasert, så du tror du ikke har noen programvare å installere. Eller gjør du det? Disse verktøyene krever ofte at du installerer klientapper - kalt agenter - på datamaskiner og servere som du vil overvåke og administrere. Disse agentene takler det meste av jobben og tar seg av sporing, overvåking og lar deg utføre de nødvendige lederoppgavene.

Auto-discovery kombinert med "push-installasjon" -funksjoner bør foretrekkes. Med disse to kan du ganske enkelt velge et nyoppdaget system i administrasjonskonsollen og starte den eksterne installasjonen av dets eksterne supportagent. Ellers må du distribuere en klientinstallasjonsfil ved hjelp av noen tredjepartsverktøy som Windows Active Directory GPO, skript, PSA-verktøy, etc. Store MSP-er kan administrere tusenvis av enheter, så det å ikke måtte installere en agent manuelt på hver enkelt er mer enn velkommen.

RELATERT LESING:Beste verktøy uten agentovervåking

Tilgang til eksternt skrivebord

Når du administrerer datamaskiner som ligger kilometer unna deg, og det er problemer med dem, er det sjelden et alternativ å få tilgang til dem personlig. Dette er grunnen til at en av de viktigste modulene i hver fjernstøtteløsning absolutt er et eksternt skrivebordsprogram. Og selv om den defekte enheten ligger i nærheten, kan den være i et slags fiendtlig miljø - for eksempel et veldig kaldt serverrom - der det er mer behagelig å bruke ekstern tilgang.

Programmer med eksternt skrivebord lar deg enkelt koble til eksterne systemer og utføre alle nødvendige handlinger som om du sitter på tastaturet og skjermen. Dette er langt bedre enn å gi instruksjoner til noen over telefonen, aldri sikker på at de blir utført riktig og at du får riktig tilbakemelding på hva som vises på skjermen.

Systemer med eksternt skrivebord bruker vanligvis lette teknologier for bare å transportere den minste datamengden over nettverket. De sender vanligvis bare tastetrykk fra det lokale tastaturet til fjernsystemet og skjermoppdateringer omvendt. Å sende bare skjermoppdateringer snarere hele skjermen på hver ramme (30 ganger per sekund) reduserer mengden overførte data betraktelig.

LES OGSÅ:Beste IP-skannere for Mac

Dashbordets funksjonalitet

Det virker som om alle i nettverksovervåkningsfeltet designer produktene sine med “enkelt rute med glass” -paneler. Mer enn bare en kjepphest er det en måte å legge så mye relevant informasjon på skjermen som mulig. I stedet for å manuelt sjekke statusen til flere eksterne systemer, kan du se på dashbordet og ser vanligvis statusen til nye systemer, systemer som krever handlinger, listene over de siste problemene som ble funnet, etc.

Man må imidlertid være forsiktig når man går gjennom den faktiske funksjonen til instrumentpanelet til en potensiell løsning for ekstern støtte. Noen ganger er for mye informasjon ikke bedre enn ikke nok. Du og teamet ditt vil bruke mye tid på å jobbe med dashbordet. Det skal være tilpasset - eller tilpasningsdyktig - til dine behov og ditt miljø. Heldigvis kommer de beste verktøyene med svært tilpassbare dashbord. Noen vil til og med la deg bygge forskjellige dashboards for forskjellige teammedlemmer.

Varsling og rapportering

Uansett hvor godt og ryddig instrumentpanel verktøyet ditt kan gi, har du muligens bedre ting å gjøre enn å sitte foran det og se på det. Dette er grunnen til at varsling ofte er en viktig komponent i verktøy for ekstern støtte. Det er også et område der det er mange forskjeller mellom forskjellige produkter. De enkleste sender ganske enkelt ut en e-post når noe merkelig oppdages. Bedre systemer vil ha automatiske opptrappingsfunksjoner eller til og med muligheten til automatisk å kjøre saneringsskript.

Rapportering av et ganske viktig om enn ofte oversett element av programvare for ekstern støtte. Ved å bruke verktøyets rapporter kan klienter sjekke systemets helse og om servicenivået du har leverer oppfyller de avtalte SLA-ene. Men forskjellige klienter vil ofte ha forskjellig rapportering krav. Dette er grunnen til tilpassbare rapporter. Du må kunne bygge rapporter som inneholder informasjonen kundene dine trenger.

Integrasjon med andre verktøy

Hvis organisasjonen din bruker et PSA-verktøy (Professional Services Automation), kan det være lurt å velge et fjernstøtteverktøy som kan integreres med PSA. Jo dypere denne integrasjonen er, jo bedre. Kan det for eksempel ikke være fint hvis det valgte fjernstøtteverktøyet ditt automatisk opprettet problembilletter i PSA-verktøyet når det oppdages et problem? Det kan også opprette PSA-oppgaver når det finner ut at det er nødvendig med noe vedlikeholdsaktivitet.

Automatiseringsnivået som tilbys av denne typen integrasjon kan spare deg og teamet ditt mye tid. Videre lar den deg proaktivt løse problemer før kundens rapport, og det hjelper deg å møte SLA for vanlige problemer. Du må kanskje bruke litt tid på å konfigurere integrasjonen, men å gjøre det vil helt sikkert lønne seg ganske raskt.

MÅ LESE:Topp 10 verktøy for påvisning av inntrenging

De beste programvaren verktøy for ekstern støtte

Vi har skuret markedet på jakt etter programvareverktøy for ekstern støtte. Vi har funnet ganske mange interessante verktøy; for mange til å nevne dem alle i dette innlegget, faktisk. Så vi har valgt de beste vi kunne finne, og her er en kort gjennomgang av hver enkelt.

Solarwinds er et kjent navn med nettverks- og systemadministratorer. Selskapet har laget gode verktøy for dem i omtrent tjue år. Dets flaggskip produkt, SolarWinds Network Performance Monitor, er anerkjent som et av de beste overvåkingsverktøyene for nettverksbåndbredde. De SolarWinds MSP divisjon - opprettet ved å slå sammen aktiviteter fra SolarWinds, N-stand og LOGICnow - spesialiserer seg på å bygge verktøy for Managed Service Providers. Et av produktene er et veldig komplett verktøy for ekstern overvåking og styring SolarWinds Remote Monitoring and Management eller RMM.

Hovedformålet med dette verktøyet er å la deg støtte og administrere kundenes eiendeler på eksterne nettsteder, enten via direkte kontakt eller gjennom automatiserte prosedyrer. Patch management og antivirusoppdateringskoordinering er to sterke funksjoner i dette verktøyet. Videre forbedrer Risk Intelligence-modulen sikkerhetsfunksjonene til verktøyet, som inkluderer beskyttelse mot skadelig programvare og nettstedsbeskyttelse. Systemet beskytter også mot muligheten for at infiserte nettsteder brukes som et inngangspunkt for nettverket.

• Gratis prøveperiode: SolarWinds Remote Monitoring and Management
• Offisiell nedlastingslink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM er også et utmerket overvåkningsverktøy som dekker et bredt spekter av enheter, både fysiske og virtuelle. Verktøyet gjør det mulig for administratorer å holde oversikt over systemstatus på klientsider fra en konsoll. Flere innebygde rapporter hjelper deg med å overvåke resultatene til de ansatte, så vel som tilstandsklientens nettsteder. En av produktets største eiendeler er enkelheten i grensesnittet, da det gjør det mulig for støttepersonell å komme seg til de mest brukte verktøyene raskt.

Hvis du vil ha mer info, les vår full gjennomgang.

Dette produktet er så rikt med funksjoner at det å beskrive dem alle vil kreve et helt innlegg. For å gi deg en ide om alt som er tilgjengelig, her er en liste over mange av produktets funksjoner:

• Fjernovervåking
• Nettverksenhetsovervåking
• Fjerntilgang
• Aktiv nettverkfunn
• Automatisering og skripting
• Patch Management
• rapporter
• Mobilapplikasjoner
• Sikkerhetskopiering og gjenoppretting
• Administrert Antivirus
• Internett beskyttelse
• Informasjonsskranke
• Risikointelligens
• Mobile Device Management

Priser for SolarWinds Remote Monitoring and Management er ikke lett tilgjengelig, men kan fås ved å be om et pristilbud SolarWinds MSP. Det gode med dette er at du får en pris som nøyaktig samsvarer med dine spesifikke behov. Hvis du vil prøve verktøyet og se selv hva det kan gjøre for deg, en gratis 30-dagers prøveversjon er tilgjengelig.

GRATIS prøvelink: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Vårt neste verktøy er også fra Solarwinds. På sin base, Dameware fjernstøtte er et fjernkontrollverktøy, men det leveres med utvidet funksjonalitet for alle slags systemadministrasjonsoppgaver, alt i en brukervennlig pakke. Verktøyet gjør det mulig for administratorer og helpdeskere å feilsøke Windows-datamaskiner eller -servere uten å måtte starte fjernkontrolløkter. Ved å bruke de innebygde systemverktøyene og eksterne administrasjonsfunksjonene til dette kraftige verktøyet, kan du gjøre det fjernstarte systemer, starte / stoppe tjenester og prosesser, kopiere / slette filer, se og slette hendelseslogger, og mer. Det er også et verktøy for ekstern administrasjon som hjelper deg eksternt å administrere flere AD-domener, grupper og brukere. Du kan bruke den til å fjernlåse brukerkontoer, tilbakestille passord og redigere gruppepolicyer fra en enkelt administrasjonskonsoll.

• GRATIS PRØVEPERIODE: Dameware fjernstøtte
• Offisiell nedlastingslink: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware fjernstøtte gir også ekstern tilgang til flere systemverktøy og TCP-verktøy som ping, tracert, DNS-oppslag, FTP og telnet. Dette verktøyet har også et innebygd eksportverktøy som enkelt kan eksportere AD-egenskaper, programvareinformasjon og systemkonfigurasjoner fra eksterne datamaskiner i brukervennlige .csv- eller .xml-formater.

De Dameware fjernstøtte er priset per tekniker og varierer mellom $ 295 og $ 370 avhengig av antall lisenser som er kjøpt. Lisensen tillater et ubegrenset antall administrerte enheter, og det inkluderer ett års støtte. Hvis du vil gi produktet en testkjøring, er en 14-dagers prøveversjon tilgjengelig.

GRATIS prøvelink: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, tidligere kjent som Autotask Endpoint Management er en godt integrert fjernovervåknings- og styringsplattform. Den hevder å være "Den enkleste, skybaserte plattformen for fjernovervåking og styring for administrerte tjenesteleverandører som ønsker å skalere og forbedre tjenesteleveransedriften”. Verktøyet har omfattende revisjon for å få full synlighet av alle enheter og bestemme områder for handling. Den har også oppdatering av oppdateringer for automatisk å opprettholde alle enheter med fleksible, opprinnelige oppdateringsprinsipper for operativsystemer og applikasjoner.

Overvåking i sanntid er en annen viktig funksjon i Datto RMM. Funksjonen lar deg implementere hele systemet overvåking med intelligent varsling, auto-respons og auto-resolution. Et eksternt støtte- og administrasjonsverktøy ville ikke være komplett uten fjernkontroll, og dette produktet kan gi øyeblikkelig støtte med ett-klikks tilgang til noen av dine administrerte enheter. Og sist, men ikke minst, kan verktøyets fleksible rapporteringsfunksjoner hjelpe deg med å bevise verdien av din service samt hjelpe kundene dine med å ta informerte beslutninger med et bredt utvalg av fullt konfigurerbare rapporter.

Prisinformasjon er ikke lett tilgjengelig fra DattoNettsted. En gratis prøveversjon er nevnt, men det ser ut til å klikke på den gratis prøvekoblingen til en side der du kan registrere deg for en demo.

4. Comodo One

Comodo One er en stort sett gratis ekstern støtte, administrasjon og overvåkningsplattform med betalte sikkerhetsmoduler. Systemet kan overvåke LAN, Cloud-baserte tjenester og hybridsystemer. Det er også spesielt sterkt når det gjelder å beskytte webapplikasjoner. Nøkkelelementet i Comodo One er den Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Denne modulen tilbyr endepunkttilgang, deling av eksternt skrivebord og automatisering av profesjonelle tjenester (PSA) som inkluderer billettering, oppgavefordeling, politikkhåndtering og logging. Som sådan kan det sees på som en kombinert RMM- og PSA-plattform.

Verktøyets sentrale konsoll kommuniserer med en agentmodul som må installeres på hvert eksterne endepunkt. Agentprogramvaren kan installeres eksternt. Når et overvåket sted er koblet gjennom porten, søker nettverksmonitoren som er innebygd i pakken, automatisk og logger alle eiendelene i det nettverket. De Comodo One system overvåker nettverk, servere og applikasjonsytelse samt risikoer for nettverket, med 18 forskjellige tester for å oppdage sikkerhetsfeil. Når RMM-tilkoblingen er opprettet, har du muligheten til å legge til annen Comodo tjenester, for eksempel kantsikkerhet for webservere. Konsollen gir også tilgang til en oppgavebehandler for supportpersonell og en patch manager for systemadministratoren.

De Comodo One RMM-tjenesten er skybasert, men den kan overvåke lokale eiendeler som kjører på Windows, Linux og Mac OS. Tjenesten kan også omfatte administrasjon av mobile enheter og distribusjon av programvare. Hvis en gratis RMM fra en anerkjent kilde som Comodo virker for godt til å være sant, bare husk at du må betale for noen moduler for å sette sammen et komplett MSP-system.

5. Kaseya VSA

Den siste oppføringen vår er en ekstern støtteplattform som utmerker seg med oppgaveautomatisering som heter Kaseya VSA. Verktøyet inneholder en fjernkontrollmodul, kalt Live Connect, slik at du kan implementere bulkoppdateringer i tillegg til ekstern kobling til og administrere en hvilken som helst sluttenhet. Verktøyet gir også automatisert nettverksovervåking med innebygde varsler, patch management og service audit, noe som gjør det til en veldig komplett fjernovervåking og styringsløsning.

Feature-klok, Kaseya VSA har alt du kan forvente. Den har fjernkontroll, patch- og sårbarhetsovervåking, revisjon og inventar, nettverksovervåking, virusbeskyttelse, enhetlige sikkerhetskopier og overholdelsesadministrasjon. Den innebygde AssetIQ er et kontekstuelt dokumentasjonsstyringssystem laget for å lette oppgaven til administrerte tjenesteleverandører. Det kan for eksempel være strukturert som et manus for Help Desk-agenter for å jobbe gjennom en hendelse og til slutt rette problemer til de ansatte i kontoret.

Kaseya VSA vil dekke de fleste, om ikke alle, kravene til ekstern støtte. Priser for produktet kan fås direkte fra Kaseya, og både en demo og en 14-dagers gratis prøveversjon er tilgjengelig, slik at du selv kan se hva produktet har å tilby.