As melhores ferramentas de software de provedor de serviços gerenciados

Queremos ajudá-lo a escolher a ferramenta certa para você. Por isso, preparamos esta visão geral de algumas das melhores ferramentas de software de provedor de serviços gerenciados.

Os Provedores de serviços gerenciados (MSP) geralmente têm a tarefa de monitorar ambientes grandes e complexos. Os tipos de ambientes com vários servidores e usuários. Mesmo quando gerenciam configurações menores, geralmente o fazem para tantos clientes diferentes que o uso de ferramentas especializadas do MSP é uma obrigação. A única coisa que impressiona a maioria das pessoas quando elas começam a procurar ferramentas de software para provedores de serviços gerenciados é a variedade disponível. Entre as ferramentas de Monitoramento e Gerenciamento Remoto, as ferramentas de Automação de Serviços Profissionais, as ferramentas de Service Desk e Ferramentas de acesso remoto, escolher a ferramenta certa para o seu objetivo pode se tornar um empreendimento bastante desafiador.

Vamos começar explorando com mais detalhes o que é um provedor de serviços gerenciados. Como você verá em breve, pode haver mais de uma coisa, cada uma com suas próprias necessidades específicas. Diferentes tipos de MSPs usarão diferentes tipos de ferramentas e é isso que vamos apresentar a seguir. Analisaremos os diferentes tipos de software que podem ser usados ​​pelo provedor de serviços gerenciados para ajudá-los a fornecer seus serviços a seus clientes. Por fim, chegaremos ao cerne de nossa discussão e apresentaremos algumas das melhores ferramentas de software do Managed Service Provider que pudemos encontrar. Analisaremos brevemente cada um deles e apresentaremos seus recursos mais interessantes.

O que é um provedor de serviços gerenciados?

Serviços gerenciados é uma prática em que uma organização terceiriza de maneira proativa certos processos e funções de gerenciamento de TI com a intenção de melhorar as operações e cortar despesas. É uma alternativa ao modelo de terceirização de interrupção / correção ou sob demanda, em que o provedor de serviços executa serviços sob demanda e fatura o cliente apenas pelo trabalho realizado. Também é diferente da terceirização "simples", na qual a equipe do provedor de serviços é implantada no local no cliente em tempo integral durante o contrato de terceirização.

Sob o modelo de assinatura de serviços gerenciados, o cliente é a entidade que possui ou supervisiona diretamente o organização ou sistema sendo gerenciado, enquanto o MSP (Managed Services Provider) é o provedor de serviços que fornece o serviços gerenciados. O cliente e o MSP estão vinculados a um contrato, em nível de serviço, que estabelece as métricas de desempenho e qualidade de seu relacionamento.

O grau ou tipo de gerenciamento realizado pelo MSP pode variar bastante. Alguns MSPs são altamente especializados, como provedores de serviços de segurança gerenciada, que lidam apenas com tarefas orientadas à segurança, como proteção contra ameaças ou prevenção de intrusões. Às vezes, o escopo de um provedor de serviços gerenciados é limitado sob os termos da assinatura que o cliente possui. Por exemplo, alguns clientes podem assinar apenas serviços de backup e restauração, enquanto outros podem precisar apenas de monitoramento e alerta. Os serviços gerenciados não precisam necessariamente ser um acordo abrangente.

Os tipos de ferramentas usadas pelos MSPs

Como os provedores de serviços gerenciados geralmente fornecem vários serviços para seus clientes, eles podem usar diferentes tipos de ferramentas. No entanto, como os desafios de gerenciar ambientes de TI para vários clientes apresentam alguns desafios especiais - como a necessidade de manter cada cliente serviços separados - muitos preferem usar ferramentas que visam especificamente MSPs. Essas ferramentas geralmente se enquadram em várias categorias, pois tratamos ver.

Ferramentas de gerenciamento e monitoramento remoto

O tipo mais comum de ferramentas usadas pelos provedores de serviços gerenciados são as ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Embora seu nome pareça muito descritivo do que fazem, diferentes ferramentas RMM variam muito na funcionalidade que oferecem. São grandes ferramentas integradas que tentam cobrir o maior número possível de necessidades de provedores de serviços gerenciados.

É claro que eles permitem o monitoramento remoto do ambiente do cliente, mas a parte do gerenciamento é onde eles mais variam. A maioria deles, pelo menos, oferece controle de área de trabalho remota, alguns tratam do gerenciamento de patches. Outros recursos comuns das ferramentas RMM podem incluir recursos de segurança, como antivírus, proteção contra ameaças ou detecção e prevenção de intrusões. De fato, qualquer tarefa executada por provedores de serviços gerenciados pode ser incluída em uma ferramenta RMM.

Ferramentas de automação de serviços profissionais

As ferramentas de Automação de Serviços Profissionais (PSA) geralmente se referem às ferramentas que os Provedores de Serviços Gerenciados usarão para fornecer serviços aos clientes, mas não estão diretamente relacionados aos serviços fornecidos. Um bom exemplo disso é uma ferramenta de cobrança que tratará do aspecto financeiro do contrato de gerenciamento de serviços. O gerenciamento de projetos é outro recurso comumente encontrado nas ferramentas PSA, assim como o gerenciamento de conhecimento. Às vezes, as funções do service desk estão incluídas nessas ferramentas. De fato, a linha entre os diferentes tipos de ferramentas usadas pelos provedores de serviços gerenciados é bastante nítida. Não é incomum ver pacotes RMM com funcionalidade semelhante ao PSA e o oposto.

Ferramentas de segurança

A ferramenta de segurança é o próximo tipo principal de ferramenta MSP. É outra categoria com muita variedade. A variedade de recursos oferecidos pelas ferramentas de segurança direcionadas aos provedores de serviços gerenciados varia de ferramentas simples, de função única como proteção contra vírus, informações de segurança e gerenciamento de eventos (SIEM), análise de logs, detecção e / ou prevenção de intrusões e Mais.

Novamente, algumas ferramentas são individuais, enquanto outras são integradas. De fato, todos os recursos que acabamos de listar também podem ser encontrados em algumas ferramentas de Monitoramento e Gerenciamento Remoto.

Ferramentas do Service Desk

Mencionamos as ferramentas de central de serviços como um dos recursos em potencial das ferramentas de automação de serviços profissionais, mas elas pertencem a uma classe própria para sua importância principal. Mas essas não são apenas ferramentas importantes, elas também são bastante complexas. Existem alguns elementos básicos compartilhados por todas as ferramentas do service desk. Eles incluem coisas como criação e gerenciamento de tickets, mas seu conjunto estendido de recursos vai muito além disso.

As melhores ferramentas da central de atendimento incluirão gerenciamento de usuários e gerenciamento de ativos e poderão até correlacioná-las. Por exemplo, quando um usuário liga para a central de atendimento, sua conta está vinculada ao inventário de ativos e o atendente sabe imediatamente quais equipamentos o usuário possui. Outro recurso avançado e popular das ferramentas da central de atendimento é a escalação de tickets, que garantirá a devida atenção a cada ticket, ajudando assim a cumprir os acordos de nível de serviço.

Ferramentas de backup e restauração

O último tipo importante de ferramentas que gostaríamos de discutir são as ferramentas de backup e restauração. Os dados geralmente são um dos ativos mais importantes das organizações modernas. Ele deve ser preservado a todo custo. Mas os sistemas de armazenamento de dados são propensos a falhas. É por isso que o backup de dados é tão importante. Com a crescente complexidade dos ambientes de TI, isso se tornou uma coisa cada vez mais complicada e várias organizações preferem terceirizar essa parte de suas operações de TI. Alguns provedores de serviços gerenciados ainda oferecem outros serviços que fazem backups e restaurações. E, assim como a maioria dos outros serviços que acabamos de descrever, este também pode ser incluído como um componente das ferramentas RMM com todos os recursos.

O melhor software para provedores de serviços gerenciados

Teoria suficiente; chegou a hora de examinar alguns dos melhores softwares para provedores de serviços gerenciados. Todas as ferramentas da nossa lista são ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto multifuncionais com diferentes níveis de complexidade. Alguns têm um conjunto muito amplo de recursos e podem muito provavelmente ser usados ​​como a única ferramenta de um MSP enquanto outras são mais limitadas e normalmente serão combinadas com outras ferramentas para oferecer funcionalidade.

SolarWinds é um nome conhecido no seu campo. Está vem fazendo ótimo ferramentas de administração de rede e sistema para anos. Seu principal produto, chamado Monitor de desempenho de rede SolarWinds, é reconhecida como uma das melhores ferramentas de monitoramento de largura de banda da rede. o SolarWinds MSP divisão - criada pela fusão de atividades de SolarWinds, N-capaze LOGICnow- especializada na criação de ferramentas para provedores de serviços gerenciados. Um de seus produtos é uma ferramenta completa de monitoramento e gerenciamento remoto, apropriadamente chamada Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds.

O objetivo principal de Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds (RMM) é permitir que você gerencie os ativos de clientes em sites remotos, por contato direto ou por procedimentos automatizados. O gerenciamento de patches e a coordenação de atualizações de antivírus são dois recursos fortes dessa ferramenta. Além disso, o módulo Risk Intelligence aprimora muito os recursos de segurança da ferramenta, que incluem proteção contra malware e proteção de site. O sistema também protege contra a possibilidade de sites infectados serem usados ​​como um ponto de entrada para a rede.

• Teste grátis: Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds
• Link para download oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM também é uma excelente ferramenta de monitoramento que abrange uma ampla variedade de dispositivos, físicos e virtuais. A ferramenta permite que os administradores acompanhem o status do sistema nos sites clientes a partir de um console centralizado. Vários relatórios internos o ajudam a monitorar as condições dos sites de seus clientes, mas também o desempenho de sua equipe de gerenciamento. Um dos maiores ativos dessa ferramenta é a simplicidade de sua interface, que permite à equipe de suporte acessar rapidamente as ferramentas mais usadas.

A amplitude dos recursos deste produto é impressionante. Ele cobre quase todos os serviços normalmente prestados por um provedor de serviços gerenciados. Embora não tenhamos espaço para entrar em detalhes sobre cada recurso do produto, aqui está uma lista do que inclui:

• Monitoramento remoto
• Monitoramento de dispositivo de rede
• Acesso remoto
• Descoberta de rede ativa
• Automação e scripts
• Gerenciamento de patches
• Relatórios
• Aplicações Móveis
• Restaurar e recuperar
• Antivírus gerenciado
• Proteção da Web
• Balcão de atendimento
• Inteligência de Risco
• Gerenciamento de dispositivos móveis

Preços para Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds não está prontamente disponível, mas pode ser obtido solicitando uma cotação a SolarWinds MSP. Se você deseja testar a ferramenta e ver por si mesmo o que ela pode fazer por você, está disponível uma avaliação gratuita de 30 dias.

Em seguida em nossa lista é outra ferramenta de SolarWinds chamado SolarWinds N-Central. Este produto era anteriormente conhecido como N-Capaz N-Central até SolarWinds adquiriu. Este produto foi projetado para ajudar provedores de serviços gerenciados a gerenciar recursos remotos a partir de um local central. É uma ferramenta integrada que oferece vários recursos de gerenciamento e monitoramento remotos.

Algumas ferramentas-chave de monitoramento de rede são integradas ao N-Central. Eles oferecem uma visão do status dos circuitos e serviços que entregam aplicativos aos usuários finais. Isso inclui, entre outros, serviços da Web e aplicativos do Microsoft Office 365, além de aplicativos locais e internos.

• TESTE GRÁTIS: SolarWinds N-Central
• Link para download oficial: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Um componente importante de SolarWinds N-Central é o Endpoint Security Manager. Este módulo se concentra no gerenciamento de patches e permite que os MSPs acompanhem as versões de todos os aplicativos, serviços e sistemas operacionais. O console central da ferramenta consulta os fornecedores de software em busca de atualizações, permitindo que as pessoas decidam quais patches devem ser lançados automaticamente e quais devem ser gerenciados sob demanda.

SolarWinds N-Central pode se integrar a outras ferramentas da SolarWinds, como o MSP Manager e o Help Desk Manager. Essa integração pode permitir a automação de tarefas como a criação de tíquetes de suporte técnico e a atribuição de tarefas, por exemplo. Se você preferir usar os serviços de Suporte Técnico fornecidos por outros fornecedores, as APIs do produto permitirão que os dados trocas com uma ampla variedade de ferramentas comumente usadas, como Autotask, Tigerpaw e ConnectWise, apenas para nomear um poucos.

Assim como Monitoramento e gerenciamento remoto SolarWinds, SolarWinds N-Central é um produto de SolarWinds MSP. O preço do produto não está prontamente disponível. Você precisará entrar em contato SolarWinds MSP para uma cotação detalhada. Uma avaliação gratuita de 30 dias de SolarWinds N-Central pode ser obtido de SolarWinds MSP, se você quiser testar a ferramenta.

3- Kaseya VSA

Nossa próxima entrada é uma plataforma de suporte MSP que se destaca na automação de tarefas chamada Kaseya VSA. Além da automação de tarefas, a ferramenta também incorpora um módulo de controle remoto chamado Live Connect, permitindo implementar atualizações em massa, além de conectar e administrar remotamente qualquer dispositivo final. Além disso, a ferramenta fornece monitoramento automatizado da rede e possui alertas internos, gerenciamento de patches e auditoria de serviços, tornando-a uma solução muito completa para provedores de serviços gerenciados.

Em termos de recursos, Kaseya VSA tem tudo o que você espera e mais. Possui controle remoto, monitoramento de patches e vulnerabilidades, auditoria e inventário, monitoramento de rede, proteção contra vírus, backups unificados e gerenciamento de conformidade. O recurso interno do AssetIQ da ferramenta é um sistema de gerenciamento de documentação contextual feito para facilitar a tarefa dos provedores de serviços gerenciados. Por exemplo, ele pode ser estruturado como um script para os agentes do Suporte Técnico trabalharem em um incidente e, eventualmente, direcionarem problemas para a equipe de back office.

Kaseya VSA cobrirá a maioria, se não todas, as necessidades de um provedor de serviços gerenciados típico. Os preços do produto podem ser obtidos entrando em contato diretamente com a Kaseya. Estão disponíveis uma demonstração e uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa ver por si mesmo o que este ótimo produto tem a oferecer.

4- Pulseway

Pulseway é um sistema de gerenciamento de rede baseado em nuvem com um conjunto de recursos que certamente atrairá provedores de serviços gerenciados. O painel online da ferramenta permite executar o controle remoto da área de trabalho, gerenciamento de patches, implantação de software, gerenciamento de atualizações e monitoramento de aplicativos. Além disso, algumas das ferramentas incorporadas ao painel fornecem automação avançada, monitoramento operacional, relatórios de SLA de clientes e relatórios de informações de gerenciamento personalizadas.

O sistema permite vários logins e contas de grupo, permitindo que você adapte o painel à função de cada funcionário. Você também pode personalizar as configurações de alerta de monitoramento do sistema e direcionar diferentes alertas de serviço para diferentes membros da equipe. Fluxos de trabalho automatizados que são acionados por eventos específicos também podem ser configurados.

Pulseway oferece um pacote básico de assinatura para provedores de serviços gerenciados que inclui todas as funções avançadas necessárias para o suporte de seus clientes. Além da funcionalidade básica da ferramenta, há também uma ampla variedade de complementos disponíveis para aprimorar o sistema. Módulos adicionais incluem proteção de servidor da Web, proteção contra vírus, serviço de backup de dados na nuvem e até um módulo PSA.

Pulseway está disponível em uma versão gratuita, mas é bastante inútil, permitindo apenas uma conta de usuário e gerenciando apenas dois pontos de extremidade. Para o pacote completo, os preços são de US $ 3,95 / mês por servidor e US $ 1,85 / mês por estação de trabalho, com uma taxa mínima de US $ 47 / mês. Além disso, está disponível uma avaliação gratuita do produto.

5- Connectwise Automatize

ConnectWise Automate é um sistema de gerenciamento de rede com vários recursos de administração remota que o tornam adequado para provedores de serviços gerenciados. As ferramentas podem lidar com monitoramento e alerta do sistema, gerenciamento de patches, controle remoto, scripts e gerenciamento de ativos. A automação, que é um elemento-chave deste produto, está em toda parte e o produto pode ser aprimorado ainda mais por meio de um módulo de script que permite criar seus próprios fluxos de trabalho automatizados.

ConnectWise AutomateMódulo de acesso remoto chamado Screen Connect, permite que os atendentes da central de atendimento acessem computadores remotamente para corrigir problemas. A mistura de linguagem de script e acesso manual oferecida pelo Screen Connect abrange todo o espectro de funções de suporte ao cliente. Os inúmeros recursos dessa ferramenta a tornam adequada para serviços remotos conduzidos por um operador individual - como como treinamento e suporte individual, mas também adequado para provedores de serviços gerenciados com um grande número de clientes.

Este produto está disponível em um modelo de software como serviço baseado em nuvem, o que facilita a adição de equipe técnica e a entrada de novos clientes. O serviço é altamente escalável e, portanto, adequado para uma grande variedade de situações. Preços para ConnectWise Automate pode ser obtido entrando em contato ConnectWise. Está disponível uma versão de avaliação gratuita de 14 dias do produto e, se você precisar de mais tempo para avaliar adequadamente o produto, poderá solicitar que seu período de avaliação seja estendido para 30 dias.