5 Najlepší softvér vzdialenej podpory pre rok 2020

Pre mnoho organizácií nie je možnosť ponúkať vzdialenú podporu možnosťou. To platí, samozrejme, o veľkých distribuovaných podnikoch, ale aj o poskytovateľoch spravovaných služieb, o spoločnosti, ktoré preberajú správu viacerých komponentov IT infraštruktúry svojich klientov.

Zatiaľ čo základom softvérových nástrojov pre vzdialenú podporu je určite ovládanie vzdialenej pracovnej plochy, často sú zahrnuté aj niektoré ďalšie funkcie. Z tohto dôvodu môže byť hodnotenie rôznych produktov náročné. Z tohto dôvodu robíme tento príspevok o najlepšom softvéri pre vzdialenú podporu.

Náš prieskum začneme dôkladným prehľadom vzdialená podpora, čo to je a ako môže pomôcť. Potom budeme kopať trochu hlbšie a diskutovať o rôznych komponentoch, ktoré by ste mali hľadať pri hodnotení rôznych produktov. Aj keď sa výrobky líšia vo svojich príslušných sadách funkcií, niektoré funkcie sú nevyhnutnosťou a budú sa vyskytovať vo väčšine z nich. Nakoniec sa dostaneme k jadru veci a preskúmame niektoré z najlepších nástrojov vzdialenej podpory, ktoré môžete nájsť.

O vzdialenej podpore

Vzdialená podpora je jednoduchý koncept. Má to do činenia s dohľadom a riadením IT systémov (ako sú sieťové zariadenia, stolové počítače, servery a mobilné zariadenia) prostredníctvom lokálne nainštalovaných agentov, ku ktorým je možné pristupovať na diaľku. Poskytuje vzdialenú podporu Spravovaní poskytovatelia služieb so schopnosťou diaľkovo nainštalovať nový alebo aktualizovaný softvér (vrátane opráv, aktualizácií a zmien konfigurácie), zistiť nové zariadenia a automaticky nainštalovať príslušné zariadenia agenta a nakonfigurovať ich, sledovať správanie spravovaných zariadení a softvéru pri vykonávaní úloh týkajúcich sa výkonu a diagnostiky a vykonávať výstrahy a poskytovať správy a prístrojovej dosky.

Jedná sa o vysoko špecializovaný typ softvéru vytvoreného na riešenie veľmi špecifických potrieb. Hoci nástroje vzdialenej podpory sú často vytvárané s ohľadom na poskytovateľov spravovaných služieb, používajú ich aj niektoré veľké organizácie. Má zmysel, pretože medzi poskytovateľom spravovaných služieb, ktorí ponúkajú služby, neexistuje veľa funkčných rozdielov niekoľko malých a stredných podnikov a veľká spoločnosť poskytujúca služby viacerým malým a stredným pobočkám alebo Jednotky. Pri kontrole rôznych nástrojov budeme mať na pamäti túto duálnu klientelu. Na Teraz,

Spoločné vlastnosti nástrojov vzdialenej podpory

Nástroje na podporu na diaľku sa vo svojej súprave funkcií veľmi líšia. V každej z nich sú však niektoré vlastnosti. Sú nevyhnutnými pomôckami, a preto sú to funkcie, ktoré by ste pri výbere nástroja mali hľadať a porovnávať. V nasledujúcich odsekoch predstavíme tieto charakteristiky, povieme vám, prečo sú dôležité, a v prípade potreby vysvetlíme, ako ich možno porovnať.

Ľahké nasadenie

Hoci sa zvolené riešenie vzdialenej podpory s najväčšou pravdepodobnosťou stane vašimi očami a rukami v prostredí vašich klientov, skôr ako sa tak stane, budete musieť nasadiť riešenie. Mnoho riešení pre vzdialenú podporu je založených na cloudu, takže by ste si mysleli, že nemáte žiadny softvér na inštaláciu. Alebo? Tieto nástroje často vyžadujú, aby ste do počítačov a serverov, ktoré budete monitorovať a spravovať, nainštalovali klientske aplikácie (nazývané agenti). Títo agenti zvládajú väčšinu úloh a starajú sa o sledovanie, monitorovanie a umožňujú vykonávať potrebné riadiace úlohy.

Malo by sa uprednostňovať automatické zisťovanie kombinované s funkciami „push-installation“. Pomocou týchto dvoch môžete jednoducho vybrať novo objavený systém v riadiacej konzole a spustiť vzdialenú inštaláciu svojho agenta podpory na diaľku. V opačnom prípade budete musieť nasadiť inštalačný súbor klienta pomocou nejakého nástroja tretej strany, napríklad GPO systému Windows Active Directory, skriptov, nástrojov PSA atď. Veľké MSP môžu spravovať tisíce zariadení, takže nemusíte manuálne inštalovať agenta na každé z nich, je viac než vítané.

SÚVISIACE ČÍTANIE:Najlepšie nástroje na monitorovanie infraštruktúry bez agentov

Vzdialený prístup na plochu

Keď spravujete počítače, ktoré sa nachádzajú míle ďaleko od vás a vyskytnú sa problémy s nimi, prístup k nim osobne je zriedka možnosťou. Preto je jedným z najdôležitejších modulov každého riešenia vzdialenej podpory aplikácia pre vzdialenú pracovnú plochu. A aj keď je chybné zariadenie umiestnené v blízkosti, mohlo by to byť v nejakom nepriateľskom prostredí - napríklad vo veľmi studenej serverovni - kde je vhodnejšie použiť vzdialený prístup.

Aplikácie vzdialenej pracovnej plochy vám umožňujú jednoduché pripojenie k vzdialeným systémom a vykonávanie všetkých potrebných krokov, akoby ste sedeli pri klávesnici a monitore. Je to omnoho lepšie ako dávať pokyny niekomu po telefóne, nikdy nie je isté, či sa vykonávajú správne a či získavate náležitú spätnú väzbu o tom, čo sa zobrazuje na obrazovke.

Systémy vzdialených stolových počítačov obvykle používajú ľahké technológie na prenášanie iba holého minimálneho množstva údajov v sieti. Zvyčajne odosielajú stlačenia klávesov z miestnej klávesnice do vzdialeného systému a aktualizácie obrazovky naopak. Poslaním iba aktualizácie obrazovky, skôr celej obrazovky v každom rámci (30 krát za sekundu) sa výrazne znižuje množstvo prenášaných údajov.

TIEŽ PREČÍTAJTE:Najlepšie IP skenery pre Mac

Funkčnosť informačného panela

Zdá sa, že každý v oblasti monitorovania siete navrhuje svoje výrobky pomocou dashboardov „single glass of glass“. Je to viac ako len móda, je to spôsob, ako umiestniť na obrazovku čo najviac relevantných informácií. Namiesto ručnej kontroly stavu viacerých vzdialených systémov sa môžete pozrieť na palubnú dosku a zvyčajne uvidíte stav nových systémov, systémov, ktoré vyžadujú činnosti, zoznamy posledných nájdených problémov, atď.

Pri kontrole skutočnej funkcie palubnej dosky možného riešenia vzdialenej podpory je však potrebné zostať opatrní. Príliš veľa informácií niekedy nie je o nič lepšie ako málo. Vy a váš tím strávite veľa času prácou s prístrojovou doskou. Mala by byť prispôsobená - alebo prispôsobiteľná - vašim potrebám a prostrediu. Našťastie najlepšie nástroje prichádzajú s vysoko prispôsobiteľnými dashboardmi. Niektorí vám dokonca umožnia zostaviť rôzne dashboardy pre rôznych členov tímu.

Varovanie a podávanie správ

Bez ohľadu na to, aký dobrý a prehľadný prístrojový panel môže váš nástroj poskytnúť, pravdepodobne budete musieť robiť lepšie veci, ako sedieť pred ním a pozerať sa na to. Preto je varovanie často dôležitou súčasťou nástrojov vzdialenej podpory. Je to tiež oblasť, kde existuje veľa rozdielov medzi rôznymi výrobkami. Najjednoduchší z nich jednoducho pošle e-mail vždy, keď sa zistí niečo čudné. Lepšie systémy budú mať funkcie automatickej eskalácie alebo dokonca schopnosť automaticky spúšťať nápravné skripty.

Hlásenie dosť dôležitého, aj keď často prehliadaného prvku softvéru na vzdialenú podporu. Pomocou prehľadov vášho nástroja môžu klienti skontrolovať stav svojho systému a to, či máte úroveň služieb poskytovať spĺňa zmluvné SLA. Rôzni klienti však budú mať často rôzne prehľady Požiadavky. Z tohto dôvodu sú prispôsobiteľné správy dôležité. Musíte byť schopní zostaviť správy obsahujúce informácie, ktoré vaši klienti potrebujú.

Integrácia s inými nástrojmi

Ak vaša organizácia používa nástroj automatizácie profesionálnych služieb (PSA), možno budete chcieť vybrať nástroj na vzdialenú podporu, ktorý sa dá integrovať do vášho PSA. Čím hlbšia je táto integrácia, tým lepšie. Nebolo by napríklad pekné, keby si zvolený nástroj vzdialenej podpory automaticky vytvoril problémové lístky v nástroji PSA vždy, keď sa vyskytne problém? Môže tiež vytvoriť úlohy PSA, keď zistí, že je potrebná určitá údržba.

Úroveň automatizácie poskytovaná týmto typom integrácie vám môže ušetriť veľa času. Okrem toho vám umožňuje proaktívne vyriešiť problémy pred hlásením zákazníka a pomáha pri riešení bežných problémov s vašou SLA. Možno budete musieť nejaký čas stráviť konfiguráciou integrácie, ale určite sa to vyplatí pomerne rýchlo.

MUSÍTE PREČÍTAŤ:Top 10 nástrojov na detekciu narušenia

Najlepšie softvérové ​​nástroje pre vzdialenú podporu

Preskúmali sme trh hľadaním softvérových nástrojov na vzdialenú podporu. Našli sme niekoľko zaujímavých nástrojov; príliš veľa na to, aby sa o nich všetci zmienili v tomto príspevku. Vybrali sme teda tie najlepšie, ktoré sme našli, a tu je stručná recenzia každého z nich.

SolarWinds je známe meno správcov sietí a systémov. Spoločnosť pre nich vyrába vynikajúce nástroje už dvadsať rokov. Jej hlavným produktom je Monitor výkonu siete SolarWinds, je považovaný za jeden z najlepších nástrojov na monitorovanie šírky pásma siete. SolarWinds MSP divízia - vytvorená zlúčením aktivít spoločností SolarWinds, N-schopný a LOGICnow - sa špecializuje na stavebné nástroje pre poskytovateľov spravovaných služieb. Jedným z jeho produktov je veľmi kompletný nástroj vzdialeného monitorovania a správy, ktorý je vhodne pomenovaný RemoteWinds Remote Monitoring and Management alebo RMM.

Hlavným účelom tohto nástroja je umožniť vám podporovať a spravovať aktíva svojich klientov na vzdialených weboch, a to buď priamym kontaktom, alebo automatizovanými postupmi. Správa opráv a koordinácia aktualizácií antivírusových programov sú dve silné funkcie tohto nástroja. Modul Risk Intelligence navyše výrazne vylepšuje bezpečnostné prvky nástroja, medzi ktoré patrí ochrana pred malvérom a ochrana webových stránok. Systém tiež chráni pred možnosťou použitia infikovaných webových stránok ako vstupného bodu do siete.

• Skúška zadarmo: RemoteWinds Remote Monitoring and Management
• Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM je tiež vynikajúcim monitorovacím nástrojom, ktorý pokrýva širokú škálu zariadení, fyzických aj virtuálnych. Tento nástroj umožňuje správcom sledovať stav systému na klientskych stránkach z jednej konzoly. Niekoľko vstavaných prehľadov vám pomáha monitorovať výkonnosť vašich zamestnancov a stránky klienta v stave. Jedným z najväčších prínosov tohto produktu je jednoduchosť jeho rozhrania, pretože umožňuje pracovníkom podpory rýchlo sa dostať k najčastejšie používaným nástrojom.

Ak chcete viac informácií, prečítajte si naše úplná recenzia.

Tento produkt je tak bohatý na funkcie, že ich opisovanie by vyžadovalo celý príspevok. Na predstavenie všetkého, čo je k dispozícii, tu je zoznam mnohých funkcií produktu:

• Diaľkové monitorovanie
• Monitorovanie sieťových zariadení
• Vzdialený prístup
• Aktívne zisťovanie siete
• Automatizácia a skriptovanie
• Správa opráv
• správy
• Mobilné aplikácie
• Zálohovanie a obnova
• Spravovaný antivírus
• Ochrana webu
• Servisný pult
• Rizikové spravodajstvo
• Správa mobilných zariadení

Ceny za RemoteWinds Remote Monitoring and Management nie je ľahko dostupná, ale dá sa získať vyžiadaním cenovej ponuky SolarWinds MSP. Dobrá vec je, že dostanete cenu, ktorá presne zodpovedá vašim konkrétnym potrebám. Ak chcete nástroj vyskúšať a presvedčiť sa sami, čo pre vás môže urobiť, K dispozícii je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia.

BEZPLATNÉ SKÚŠOBNÉ LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Náš ďalší nástroj je tiež z SolarWinds. Na svojej základni Dameware Remote Support je nástroj pre diaľkové ovládanie, ale je dodávaný s rozšírenou funkčnosťou pre všetky druhy úloh správy systémov, všetko v jednom ľahko použiteľnom balení. Tento nástroj umožňuje správcom a účastníkom technickej podpory vzdialene riešiť problémy s počítačmi alebo servermi Windows bez toho, aby museli začať relácie vzdialeného ovládania. Pomocou vstavaných systémových nástrojov a možností vzdialenej správy tohto výkonného nástroja môžete vzdialene reštartovať systémy, spustiť / zastaviť služby a procesy, kopírovať / mazať súbory, prezerať a mazať protokoly udalostí, a viac. Je to tiež nástroj na vzdialenú správu, ktorý vám umožňuje vzdialene spravovať viacero domén AD, skupín a používateľov. Môžete ho použiť na diaľkové odomknutie používateľských účtov, resetovanie hesiel a úpravu skupinových zásad z jedinej riadiacej konzoly.

• SKÚŠKA ZADARMO: Dameware Remote Support
• Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support poskytuje tiež vzdialený prístup k niekoľkým systémovým nástrojom a nástrojom TCP, ako sú napríklad ping, tracert, vyhľadávanie DNS, FTP a telnet. Tento nástroj tiež obsahuje vstavaný nástroj pre vývozcov, ktorý pomáha ľahko exportovať vlastnosti AD, softvérové ​​informácie a konfigurácie systému zo vzdialených počítačov vo ľahko použiteľných formátoch CSV alebo XML.

Dameware Remote Support je cena za technika a pohybuje sa medzi 295 a 370 $ v závislosti od počtu zakúpených licencií. Licencia umožňuje neobmedzený počet spravovaných zariadení a zahŕňa jeden rok podpory. Ak chcete produkt otestovať, je k dispozícii 14-dňová skúšobná verzia.

BEZPLATNÉ SKÚŠOBNÉ LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, predtým známy ako Správa koncových bodov autotasku je dobre integrovaná platforma pre vzdialené monitorovanie a správu. Tvrdí, že je „Najjednoduchšia cloudová platforma pre diaľkové monitorovanie a správu poskytovatelia riadených služieb ktorí sa usilujú o rozšírenie a zlepšenie operácií poskytovania služieb”. Tento nástroj je vybavený komplexným auditom, ktorý umožňuje úplnú viditeľnosť každého zariadenia a určuje oblasti, v ktorých je potrebné konať. Je tiež vybavený správou opráv na automatickú údržbu každého zariadenia pomocou flexibilných pravidiel natívneho aktualizácie OS a aktualizácií aplikácií.

Monitorovanie v reálnom čase je ďalšou dôležitou vlastnosťou Datto RMM. Táto funkcia vám umožňuje implementovať monitorovanie celého systému pomocou inteligentného varovania, automatickej reakcie a automatického rozlíšenia. Nástroj na podporu a správu na diaľku by nebol dokončený bez diaľkového ovládania a tento produkt môže poskytnúť okamžitú podporu s prístupom jedným kliknutím na ktorékoľvek z vašich spravovaných zariadení. A v neposlednom rade vám flexibilné funkcie prehľadov tohto nástroja môžu pomôcť dokázať svoju hodnotu služby, ako aj pomôcť svojim zákazníkom robiť informované rozhodnutia so širokou škálou plne konfigurovateľných správy.

Informácie o cenách nie sú ľahko dostupné z DattaWeb. Uvádza sa bezplatná skúšobná verzia, zdá sa však, že kliknutím na odkaz na bezplatnú skúšobnú verziu sa dostanete na stránku, na ktorej sa môžete zaregistrovať na ukážku.

4. Comodo One

Comodo One je väčšinou bezplatná platforma pre vzdialenú podporu, správu a monitorovanie s platenými bezpečnostnými modulmi. Systém môže monitorovať LAN, cloudové služby a hybridné systémy. Je obzvlášť silný v ochrane webových aplikácií. Kľúčovým prvkom Comodo One je Diaľkové monitorovanie a správa Comodo (CRMM). Tento modul ponúka prístup k koncovým bodom, zdieľanie vzdialenej pracovnej plochy a automatizáciu profesionálnych služieb (PSA), ktoré zahŕňajú predaj lístkov, prideľovanie úloh, presadzovanie politiky a protokolovanie. Ako taký sa dá považovať za kombinovanú platformu RMM a PSA.

Centrálna konzola nástroja komunikuje s modulom agenta, ktorý je potrebné nainštalovať do každého vzdialeného koncového bodu. Softvér agenta je možné nainštalovať na diaľku. Akonáhle je monitorovaná lokalita pripojená cez svoju bránu, monitor siete zabudovaný do balíka automaticky vyhľadá a odhlási všetky diela v tejto sieti. Comodo One systém monitoruje výkonnosť sietí, serverov a aplikácií, ako aj riziká pre sieť, s 18 rôznymi testami na zisťovanie bezpečnostných nedostatkov. Po nadviazaní spojenia RMM máte možnosť pridať ďalšie Comodo služby, ako napríklad zabezpečenie okrajov pre webové servery. Konzola tiež poskytuje prístup k správcovi úloh pre pracovníkov technickej podpory a správcovi opráv pre správcu systémov.

Comodo One Služba RMM je založená na cloudu, ale môže monitorovať lokálne prostriedky, ktoré sú spustené v systéme Windows, Linux a Mac OS. Táto služba môže zahŕňať aj správu mobilných zariadení a distribúciu softvéru. Ak je to RMM zadarmo od renomovaného zdroja, ako je napr Comodo zdá sa byť príliš dobrý na to, aby to bola pravda, nezabudnite, že budete musieť zaplatiť za niektoré moduly, aby ste mohli zostaviť kompletný systém MSP.

5. Kaseya VSA

Našou poslednou položkou je platforma vzdialenej podpory, ktorá vyniká pri automatizácii úloh Kaseya VSA. Tento nástroj obsahuje modul diaľkového ovládania nazývaný Live Connect, čo vám umožní implementovať hromadné aktualizácie, ako aj diaľkovo sa pripájať k akýmkoľvek koncovým zariadeniam a spravovať ich. Tento nástroj tiež poskytuje automatizované monitorovanie siete so vstavanými výstrahami, správou opráv a auditom služieb, čím sa stáva veľmi úplným riešením na diaľkové monitorovanie a správu.

Rys-múdry, Kaseya VSA má všetko, čo by ste očakávali. Má diaľkové ovládanie, kontrolu záplat a zraniteľnosti, audit a inventár, monitorovanie siete, ochranu pred vírusmi, zjednotené zálohy a správu zhody. Vstavaný AssetIQ je systém riadenia dokumentácie kontextu, ktorý je určený na uľahčenie úlohy poskytovateľov spravovaných služieb. Môže byť napríklad štruktúrovaná ako skript pre agentov technickej podpory, aby pracovali pri incidente a prípadne smerovali problémy zamestnancom back-office.

Kaseya VSA pokryje väčšinu, ak nie všetky, vašich požiadaviek na vzdialenú podporu. Ceny za produkt možno získať priamo od spoločnosti Kaseya. K dispozícii je demo aj 14-dňová bezplatná skúšobná verzia, aby ste sami videli, čo produkt ponúka.