Geriausi nuotolinio stebėjimo ir valdymo (RMM) įrankiai

Mūsų tyrimas padės jums sužinoti apie geriausius nuotolinio stebėjimo ir valdymo (RMM) įrankius ir keletą veiksnių, į kuriuos reikia atsižvelgti renkantis. Mes pateiksime jums trumpą kiekvieno įrankio apžvalgą ir papasakosime apie jo pagrindines savybes.

Valdomų paslaugų teikėjai (MSP) yra organizacijos, pagal kurias sudaromos sutartys nuotoliniu būdu valdyti kitų organizacijų IT aplinkas, paprastai iniciatyviai ir pagal prenumeratos modelį. Norėdami įvykdyti šią užduotį, dauguma jų naudoja tai, ką mes vadiname nuotolinio stebėjimo ir valdymo (RMM) įrankiais. Kaip matyti iš pavadinimo, pagrindinis RMM įrankio tikslas yra leisti nuotoliniu būdu stebėti ir valdyti MSP kliento infrastruktūrą. Stebėjimo dalis nedaug skiriasi nuo bet kokio kito tipo prietaisų ir sistemos stebėjimo, tačiau valdymo dalis yra ta, kur RMM įrankiai skiriasi labiausiai. Tai gali būti nuo paprasto nuotolinio valdymo iki plačios platformos, atliekančios daugumą valdymo užduočių. Šiandien apžvelgiame kai kuriuos geriausius nuotolinio stebėjimo ir valdymo (RMM) įrankius.

Prieš pradėdami susipažinti su įdomia šio įrašo dalimi, šiek tiek laiko praleisime išsamiau paaiškindami, kas yra nuotolinis stebėjimas ir valdymas. Taip pat pateiksime kai kurių RMM įrankių savybių apžvalgą. Tai suteiks jums geresnį supratimą apie tai, ko reikia ieškoti lyginant ir parenkant geriausią įrankį jūsų konkretiems poreikiams. Mes tikimės, kad padėsime jums išsirinkti geriausią savo RMM įrankį.

Nuotolinis stebėjimas ir valdymas trumpai

Pagrindinis nuotolinio stebėjimo ir valdymo apibrėžimas yra gana paprastas. Tai apibrėžiamas kaip IT sistemų (tokių kaip tinklo įrenginiai, staliniai kompiuteriai) priežiūros ir valdymo procesas kompiuterius, serverius ir mobiliuosius įrenginius) naudodamiesi vietoje įdiegtais agentais, prie kurių gali prisijungti Tvarko Paslaugų teikėjas. Nuotolinis stebėjimas ir valdymas valdomų paslaugų teikėjams suteikia galimybę nuotoliniu būdu įdiegti naują ar atnaujintą programinę įrangą (įskaitant pataisas, atnaujinimus ir konfigūracijos pakeitimus), norėdami aptikti naujus įrenginius ir automatiškai įdiegti atitinkamą agentą bei juos sukonfigūruoti, stebėti valdomų prietaisų ir programinės įrangos elgsena vykdant ir diagnostines užduotis, taip pat įspėti ir teikti ataskaitas bei prietaisų skydeliai.

Tai yra labai specializuota programinės įrangos rūšis, sukurta patenkinti labai specifinius poreikius. Tačiau nors RMM įrankiai beveik visada kuriami atsižvelgiant į valdomų paslaugų teikėjus, kai kurios didelės organizacijos jas taip pat naudoja. Tai yra prasminga, nes valdomų paslaugų teikėjų, siūlančių paslaugas, nėra daug funkcinių skirtumų keletas mažų ir vidutinių įmonių ir didelė korporacija, siūlanti paslaugas kelioms mažoms ar vidutinėms įmonėms arba vienetų. Peržiūrėdami įvairius įrankius, mes stengsimės nepamiršti šios dvigubos klientų grupės. Kol kas susitelkime į svarbias RMM priemonių savybes.

Ko reikia ieškoti RMM įrankiuose

Nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankis labai skiriasi pagal savo funkcijų rinkinį. Tačiau kiekvienoje iš jų yra keletas savybių. Jie yra būtiniausi privalumai, todėl jie yra funkcijos, kurių reikėtų ieškoti ir palyginti, renkantis įrankį. Kitose pastraipose supažindinsime su šiomis savybėmis, papasakosime, kodėl jos yra svarbios, ir paaiškinsime, kai reikia, kaip jas galima palyginti.

Diegimo paprastumas

Nors jūsų pasirinktas nuotolinio stebėjimo ir valdymo sprendimas greičiausiai taps jūsų akimis ir rankomis jūsų klientų aplinkoje, prieš tai nutikdami, turėsite įdiegti sprendimą. Šiuo metu dauguma RMM sprendimų - ir visi tie, kurie yra mūsų sąraše - yra pagrįsti debesimis, taigi jūs neturite jokios programinės įrangos, kurią norite įdiegti. Ar tu? Tiesą sakant, jie dažnai reikalauja įdiegti klientų programas, vadinamas agentais, kompiuterius ir serverius, kuriuos norite stebėti ir valdyti. Šie agentai atlieka didžiąją dalį darbo ir rūpinasi stebėjimu, stebėjimu ir leidimu atlikti reikalingas valdymo užduotis.

Pirmenybė turėtų būti teikiama automatiniam aptikimui kartu su „tiesioginio diegimo“ funkcijomis. Naudodamiesi šiais dviem, valdymo pulte galite tiesiog pasirinkti naujai atrastą sistemą ir pradėti nuotolinį jos RMM agento diegimą. Priešingu atveju turėsite įdiegti kliento diegimo failą naudodami trečiųjų šalių įrankius, tokius kaip „Windows Active Directory GPO“, scenarijus, PSA įrankius ir kt. Didelės MSP gali valdyti tūkstančius įrenginių, todėl nereikia rankiniu būdu diegti agento kiekviename iš jų.

Integruota nuotolinio darbalaukio programa

Kai tvarkote kompiuterius, esančius mylių atstumu nuo jūsų, ir kyla su jais problemų, prieiga prie jų asmeniškai yra reta galimybė. Štai kodėl vienas iš svarbiausių kiekvieno RMM sprendimo modulių yra tam tikra nuotolinio darbalaukio programa. Ir net jei sugedęs įrenginys yra netoliese, jis gali būti kažkokioje priešiškoje vietoje, tokioje kaip labai šaltas serverio kambarys, kur geriau naudoti nuotolinę prieigą.

Nuotolinio darbalaukio programos leidžia lengvai prisijungti prie nuotolinės sistemos ir atlikti bet kokius būtinus veiksmus taip, lyg būtumėte pasiekę jos konsolę. Tai daug geriau, nei duoti nurodymus kažkam telefonu, niekada nebūkite tikri, ar jie vykdomi teisingai ir ar jūs gaunate tinkamus atsiliepimus apie tai, kas rodoma ekrane.

Nuotolinio darbalaukio sistemos paprastai naudoja lengvas technologijas, tinkle nešančios tik minimalų duomenų kiekį. Paprastai jie siunčia klavišus tik iš vietinės klaviatūros į nuotolinę sistemą, o ekranas atnaujinamas atvirkščiai. Siunčiant tik ekrano atnaujinimus, o ne visą ekraną kiekvienu kadru (30 kartų per sekundę), labai sumažėja perduodamų duomenų kiekis.

Prietaisų skydelio funkcionalumas

Panašu, kad visi tinklo stebėjimo srities darbuotojai kuria savo gaminius su „vieno stiklo stiklo“ prietaisų skydais. Tai ne tik kaprizas, bet ir būdas ekrane pateikti kuo daugiau svarbios informacijos. Užuot rankiniu būdu patikrinę kelių nuotolinių sistemų būseną, galite pažvelgti į savo prietaisų skydelį ir paprastai mato naujų sistemų, sistemų, kurioms reikia atlikti veiksmus, būseną, paskutinių rastų problemų sąrašus, tt

Tačiau reikia būti atidžiam peržiūrint tikrąją galimo RMM sprendimo prietaisų skydelio funkciją. Kartais per daug informacijos nėra geriau nei nepakanka. Jūs ir jūsų komanda praleisite daug laiko dirbdami su prietaisų skydeliu. Jums to reikės, kad jis atitiktų jūsų poreikius ir aplinką. Geriausi įrankiai yra su lengvai pritaikomais prietaisų skydais. Kai kurie netgi leis jums pastatyti skirtingus prietaisų skydus skirtingiems komandos nariams.

Integracija su PSA

Jei jūsų organizacija naudoja profesionalių paslaugų automatizavimo (PSA) įrankį, galbūt norėsite pasirinkti RMM įrankį, kuris gali būti integruotas su jūsų PSA. Tiesą sakant, kuo gilesnė ši integracija, tuo geriau. Pvz., Ar nebūtų puiku, jei jūsų pasirinktas RMM įrankis automatiškai sukurtų nesklandumų bilietus PSA įrankyje, kai tik nustatoma problema? Tai taip pat galėtų sukurti PSA užduotis, kai ji nustato, kad reikia tam tikros priežiūros veiklos.

Automatizavimo lygis, kurį suteikia tokio tipo integracija, gali sutaupyti daug laiko ir jūsų komandai. Be to, tai leidžia jums aktyviai spręsti problemas prieš kliento ataskaitą ir padeda susitikti su SLA dėl bendrų problemų. Jums gali prireikti šiek tiek laiko sukonfigūruoti RMM-PSA integraciją, tačiau tai tikrai atsipirks gana greitai.

Šiandieniniame pasaulyje tiesiog nėra pakankamai efektyvu leisti laiką ir pinigus pasenusioms sistemoms, kurias turėtų kontroliuoti žmogus. Laikas, kurį praleisite įdiegdamas aukščiausio lygio automatinę RMM-PSA sistemą, bus sumokėtas per pirmąsias savaites, jei ne jūsų darbo dienos.

Perspėjimas ir pranešimas

Nesvarbu, kokį gerą ir neužtikrintą prietaisų skydelį gali pateikti jūsų įrankis, galbūt turite geresnių dalykų, nei sėdėti priešais jį ir žiūrėti. Štai kodėl perspėjimas dažnai yra svarbus RMM priemonių komponentas. Tai taip pat sritis, kurioje yra daug skirtumų tarp įvairių produktų. Pačios paprasčiausios tiesiog išsiųs el. Laišką, kai bus aptiktas kažkas keisto. Geresnės sistemos turės automatines eskalavimo funkcijas ar net galimybę automatiškai paleisti taisymo scenarijus.

Valdomų paslaugų teikėjų kontekste periodinių ataskaitų rengimas yra būtinas. Naudodamiesi jūsų RMM ataskaitomis, klientai gali patikrinti savo sistemos būklę ir tai, ar jums teikiamos paslaugos aprūpinimas atitinka sutartinius SLA. Tačiau skirtingi klientai dažnai turės skirtingas ataskaitas reikalavimus. Štai kodėl svarbu pritaikyti ataskaitas. Turite sugebėti sudaryti ataskaitas, kuriose būtų jūsų klientams reikalinga informacija. Kaip premiją, kai kurie RMM įrankiai leis jums pažymėti ataskaitas jūsų įmonės tapatybe.

Geriausios nuotolinio stebėjimo ir valdymo priemonės

Mes apžiūrėjome rinką ieškodami geriausių nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankių, kokius tik galime rasti. Galima įsigyti daugybę produktų, iš kurių atrinkome geriausius, ir pateikiame trumpą kiekvieno iš jų apžvalgą.

„Saulės vėjai“ yra gerai žinomas vardas su tinklo ir sistemos administratoriais. Apie dvidešimt metų įmonė jiems gamina puikius įrankius. Jos pavyzdinis produktas yra „SolarWinds“ tinklo našumo monitorius, yra pripažintas vienu iš geriausių tinklo pralaidumo stebėjimo įrankių. „SolarWinds“ MSP skyrius, sukurtas sujungiant „SolarWinds“, „N-võimles“ ir „LOGICnow“ veiklą, specializuojasi kuriant įrankius valdomų paslaugų teikėjams. Vienas iš jo produktų yra labai išsamus nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankis, tinkamai pavadintas „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas.

Pagrindinis tikslas „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas yra leisti jums valdyti klientų turtą atokiose vietose tiesioginio kontakto būdu arba naudojant automatines procedūras. Pataisų tvarkymas ir antivirusinių programų atnaujinimas yra dvi svarbios šio įrankio savybės. Be to, Rizikos žvalgybos modulis labai pagerina įrankio saugos ypatybes, įskaitant apsaugą nuo kenkėjiškų programų ir svetainių apsaugą. Sistema taip pat apsaugo nuo galimybės, kad užkrėstos svetainės būtų naudojamos kaip tinklo įėjimo taškas.

• NEMOKAMAS bandymas: „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas
• Oficiali atsisiuntimo nuoroda: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

„SolarWinds“ RMM taip pat yra puikus stebėjimo įrankis, apimantis daugybę prietaisų, tiek fizinių, tiek virtualių. Šis įrankis leidžia administratoriams sekti sistemos būseną klientų svetainėse iš vienos konsolės. Kelios integruotos ataskaitos padeda stebėti jūsų darbuotojų darbą ir kliento svetainių būklę. Vienas didžiausių šio produkto pranašumų yra jo sąsajos paprastumas, nes tai leidžia palaikymo personalui greitai naudotis dažniausiai naudojamais įrankiais.

Šis produktas yra toks turtingas savybėmis, kad norint juos apibūdinti, prireiktų viso įrašo. Norėdami suteikti jums supratimą apie visas turimas galimybes, pateikiame daugelio gaminio funkcijų sąrašą:

• Nuotolinis stebėjimas
• Tinklo įrenginių stebėjimas
• Nuotolinis prisijungimas
• Aktyvus tinklo atradimas
• Automatika ir scenarijus
• Pataisų tvarkymas
• Ataskaitos
• Mobiliosios programos
• Atsarginė kopija ir atkūrimas
• Tvarko antivirusinę
• Žiniatinklio apsauga
• Aptarnavimo tarnyba
• Rizikos intelektas
• Mobiliųjų įrenginių valdymas

Kainos už „SolarWinds R“emoti Mlankymasis ir Msenėjimasnėra lengvai prieinamas, tačiau jį galima gauti pateikus užklausą dėl „SolarWinds MSP“ kainos pasiūlymo. Gerai tai, kad gausite kainą, kuri tiksliai atitiks jūsų konkrečius poreikius. Jei norite atlikti įrankio bandymą ir patys įsitikinti, ką jis gali padaryti už jus, yra nemokamas 30 dienų bandomasis laikotarpis.

2- „Datto RMM“

„Datto RMM“, anksčiau žinomas kaip „Autotask“ baigties valdymas yra gerai integruota RMM platforma. Ji teigia, kad „lengviausia nuotolinio stebėjimo ir valdymo platforma, skirta debesims, JEP, kurie nori išplėsti ir patobulinti paslaugų teikimo operacijas“. Įrankis pasižymi išsamiu auditu, kad būtų užtikrintas visiškas kiekvieno prietaiso matomumas ir tiksliai nurodytos veiklos sritys. Jame taip pat yra pataisų tvarkymas, kuris leidžia automatiškai prižiūrėti kiekvieną įrenginį, turint lanksčią, įprastą OS ir programų pataisų atnaujinimo politiką.

Stebėjimas realiuoju laiku yra dar viena svarbi „Datto RMM“. Ši savybė leidžia įdiegti visos sistemos stebėjimą naudojant intelektualųjį perspėjimą, automatinį atsakymą ir automatinę skiriamąją gebą. RMM įrankis nebūtų pilnas be nuotolinio valdymo pulto, o šis produktas gali suteikti tiesioginį palaikymą vienu spustelėjimu pasiekiant bet kurį iš jūsų valdomų įrenginių. Ir paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - įrankio lanksčios ataskaitų teikimo funkcijos gali padėti įrodyti jūsų vertę aptarnavimą, taip pat padėti klientams priimti pagrįstus sprendimus naudojant platų ir visiškai konfigūruojamų gaminių spektrą ataskaitos.

Kainų informacijos tiesiogiai nėra „Datto“ svetainėje. Minimas nemokamas bandymas, tačiau spustelėjus nuorodą, jūs pateksite į puslapį, kuriame galėsite užsiregistruoti demonstracinei versijai.

3- „Comodo One“

„Comodo One“ yra dažniausiai nemokama RMM platforma su mokamais saugumo moduliais. Sistema gali stebėti LAN, „Cloud“ pagrindu teikiamas paslaugas ir hibridines sistemas. Tai taip pat ypač gerai apsaugo žiniatinklio programas. Pagrindinis „Comodo One“ elementas yra „Comodo“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas (CRMM). Šis modulis siūlo prieigą prie galutinio taško, nuotolinį darbalaukio bendrinimą ir profesionalių paslaugų automatizavimą (PSA), kuris apima bilietų pardavimą, užduočių paskirstymą, politikos vykdymą ir registravimą. Iš esmės į ją galima žiūrėti kaip į bendrą RMM ir PSA platformą.

Įrankio centrinė konsolė susisiekia su agento moduliu, kuris turi būti įdiegtas kiekviename nuotoliniame galiniame taške. Agentų programinę įrangą galima įdiegti nuotoliniu būdu. Prijungus stebimą svetainę per jos šliuzą, į paketą įmontuotas tinklo monitorius automatiškai ieško ir registruoja visą to tinklo išteklius. „Comodo One“ Sistema stebi tinklus, serverius ir programų veikimą bei riziką tinklui, atlikdama 18 skirtingų bandymų, skirtų aptikti saugos trūkumus. Kai RMM ryšys užmegztas, turite galimybę pridėti kitų Komodo paslaugas, tokias kaip interneto serverių krašto apsauga. Konsolė taip pat suteikia prieigą prie užduoties tvarkyklės palaikymo personalui ir pataisų tvarkytuvę sistemos administratoriui.

„Comodo One“ RMM paslauga yra pagrįsta debesiu, tačiau ji gali stebėti vietinius išteklius, kurie veikia „Windows“, „Linux“ ir „Mac OS“. Ši paslauga taip pat gali apimti mobiliųjų prietaisų valdymą ir programinės įrangos platinimą. Jei nemokamas RMM iš patikimo šaltinio patinka Komodo atrodo per daug gerai, kad būtų tiesa, tik atminkite, kad turėsite sumokėti už kai kuriuos modulius, kad surinktumėte visą JPS sistemą.

4. Pulsas

Pulsas yra debesies pagrindu sukurta tinklo valdymo sistema su funkcijų rinkiniu, kuris tikrai gali patikti valdomų paslaugų teikėjams, suteikiant jam daug RMM funkcijų. Įrankio mastelio keitimas ir jo kainodaros modelis labai palengvina paslaugos plėtrą įsigyjant naujų klientų.

Internete Pulsas prietaisų skydelis leidžia atlikti nuotolinį darbalaukio valdymą, pataisų tvarkymą, programinės įrangos diegimą, atnaujinimų valdymą ir programų stebėjimą. Be to, kai kurie prietaisų skydelyje esantys įrankiai teikia patobulintą automatizavimą, operatyvų stebėjimą, klientų SLA ataskaitas ir pasirinktinės valdymo informacijos ataskaitas.

Sistema leidžia naudoti kelis prisijungimus ir grupės abonementus, kurie leidžia prietaisų skydelį pritaikyti kiekvieno darbuotojo vaidmeniui. Taip pat el. Paštu galite tinkinti sistemos stebėjimo perspėjimo parametrus ir tiesioginius įspėjimus apie paslaugas skirtingiems komandos nariams. Taip pat galite sukurti automatizuotas darbo eigas, kurias suaktyvina konkretūs įvykiai.

Pulsas Valdomų paslaugų teikėjams siūlo bazinį prenumeratos paketą, apimantį visas RMM funkcijas, kurių jiems prireiks palaikant savo klientus. Be standartinio RMM, taip pat yra daugybė priedų, skirtų sistemai patobulinti, apimanti daugelį jūsų klientų sąveikų. Papildomus modulius sudaro žiniatinklio serverio apsauga, apsauga nuo virusų, duomenų debesies duomenų atsarginės kopijos tarnyba ir PSA modulis.

Pulsas yra nemokama versija, skirta labai mažoms įmonėms. Tai leidžia naudoti tik vieną vartotojo abonementą ir suteikia jums galimybę valdyti tik du galinius taškus. Už visą paketą kainos yra 3,95 USD / mėn. Už serverį ir 1,85 USD / mėn. Už darbo vietą, o minimalus mokestis yra 47 USD / mėn. Pilną versiją taip pat galima įsigyti kaip vietinę programinę įrangą. Taip pat yra nemokamas produkto bandymas.

5. Kaseya VSA

Paskutinis mūsų įrašas yra JSP palaikymo platforma, kuri puikiai tinka automatizuoti užduotis Kaseya VSA. Jame taip pat yra nuotolinio valdymo modulis, vadinamas „Live Connect“, leidžiančią įdiegti masinius atnaujinimus, taip pat nuotoliniu būdu prisijungti prie bet kurio galinio įrenginio ir jį administruoti. Įrankis taip pat teikia automatinį tinklo stebėjimą su įmontuotais perspėjimais, pataisų tvarkymu ir paslaugų auditu, todėl tai yra labai išbaigtas RMM sprendimas.

Funkcijų atžvilgiu, Kaseya VSA turi viską, ko tikėjotės iš bet kurio RMM įrankio. Jis turi nuotolinį valdymą, pataisų ir pažeidžiamumų stebėjimą, auditą ir inventorių, tinklo stebėjimą, apsaugą nuo virusų, suvienodintas atsargines kopijas ir atitikties valdymą. Įmontuota „AssetIQ“ yra kontekstinė dokumentų valdymo sistema, sukurta palengvinti valdomų paslaugų teikėjų užduotis. Tai, pavyzdžiui, gali būti struktūrizuota kaip scenarijaus pagalba „Help Desk“ agentams, dirbantiems per incidentą ir galiausiai nukreipiantiems problemas pagalbos tarnybos darbuotojams.

Kaseya VSA apims didžiąją dalį, jei ne visus, jūsų Nuotolinis stebėjimas ir Msenėjimo reikalavimai. Produkto kainą galite sužinoti tiesiogiai iš „Kaseya“. BTaip pat yra demonstracinė versija ir 14 dienų nemokama bandomoji versija, kad galėtumėte patys pamatyti, ką šis puikus produktas turi pasiūlyti.